En el competitivo mundo de los servicios financieros, la experiencia del usuario se ha convertido en un elemento crucial para las instituciones. Con el avance imparable de la tecnología, el sector bancario ha tenido que adaptarse rápidamente para satisfacer las crecientes expectativas de sus clientes. En este contexto, la incorporación digital de nuevos clientes, tradicionalmente una etapa compleja y lenta, está experimentando una profunda transformación.


Uno de los desarrollos más prometedores en esta área es la implementación de un asistente digital capaz de revolucionar el proceso de onboarding bancario. Apoyado en la plataforma AWS y utilizando Amazon Bedrock, este asistente tiene el potencial de cambiar la forma en que se gestionan los nuevos clientes, reduciendo la duración del proceso de días a minutos.


Históricamente, la incorporación de nuevos clientes en el sector bancario ha implicado completar numerosos formularios y verificar archivos en persona, un método farragoso y lleno de riesgos. Este enfoque no solo es lento, sino que además conlleva amenazas en términos de seguridad y accesibilidad. Aquí es donde el asistente digital, llamado Penny, marca la diferencia. Aprovechando la inteligencia artificial generativa, guiando a los clientes en cada paso sin necesidad de que se presenten físicamente en una sucursal.